Замовлення
Чи потрібно реєструватися, щоб зробити замовлення?
У нашому інтернет-магазині реєстрація не є обов'язковою для оформлення замовлення. Ви можете оформити замовлення як гість, вказавши необхідні дані для доставки та оплати.
Однак, реєстрація має свої переваги, такі як збереження історії замовлень та участь у програмі лояльності.
Чи можу я проконсультуватись перед покупкою товару?
Звичайно, ви можете проконсультуватися перед покупкою товару. Ми раді допомогти вам з будь-якими питаннями щодо вибору продукції. Ви можете звернутися до нас по телефону або через зручний для вас месенджер.
Можу я зробити замовлення по телефону?
Так, ви можете зробити замовлення по телефону в нашому інтернет-магазині. Щоб оформити замовлення, будь ласка, зателефонуйте нам, і ми допоможемо вам з вибором товарів та оформленням замовлення.
Чи є у вас подарункова коробка?
Так, у нас є спеціальна подарункова коробка. Ви можете додати її у кошику, при завершені замовлення.
Як мені скасувати замовлення?
Щоб скасувати замовлення в нашому інтернет-магазині, зв'яжіться з менеджером, з яким Ви спілкувались, і повідомте про бажання скасувати замовлення. Вкажіть номер замовлення та причину скасування. Якщо ви вже сплатили за замовлення, уточніть, коли і яким чином буде повернено кошти.
Як я можу оплатити своє замовлення?
Ми пропонуємо різноманітні способи оплати. Ви можете обрати зручний для вас спосіб оплати під час оформлення замовлення.
Готівковий розрахунок
При виборі способу «Оплата при доставці» додається комісія Нової пошти – це 20 грн + 2% від суми накладеного платіжу.
Ми працюємо по передоплаті 200 грн.
Безготівковий розрахунок
Оплата на карту Приват банка, Монобанка за реквізитами.
Оплата онлайн
Оплата через Apple Pay та Google pay (комісія 1%)
Якщо, по якійсь причині була відмова замовлення при онлайн оплаті, повернення коштів може відбуватися протягом 3 робочих днів. Якщо повернення відбувається на карту monobank, кошти зараховуються день в день. Якщо повернення на карту іншого банку - зарахування буде відбуватися за правилами емітента картки (орієнтовано протягом 3 робочих днів)
Як зробити замовлення?
Щоб зробити замовлення в нашому інтерент-магазині, слідуйте цим простим крокам:
1. Оберіть товар:
- Перейдіть у відповідний розділ або скористайтеся пошуком для знаходження потрібного продукту.
- Натисніть на товар, щоб переглянути детальну інформацію.
2. Додайте товар до кошика:
- Оберіть необхідну кількість і натисніть кнопку "Купити".
- Ви можете продовжити покупки або перейти до оформлення замовлення.
3. Перейдіть до кошика:
- Клікніть на значок кошика у верхньому правому куті екрану.
- Перевірте список доданих товарів, їх кількість і загальну суму замовлення.
4. Оформіть замовлення:
- Введіть свої контактні дані: ім'я, прізвище, номер телефону, електронну пошту.
- Вкажіть адресу доставки або оберіть пункт самовивозу
5. Оберіть спосіб оплати:
- Оберіть зручний для вас спосіб оплати: оплата онлайн, оплата при доставці або банківським переказом
6. Підтвердіть замовлення:
- Перевірте ще раз усі дані і натисніть кнопку "Оплатити та оформити замовлення".
7. Отримайте підтвердження:
- Після оформлення замовлення з вами зв’яжеться наш менеджер для уточнення деталей замовлення або його підтвердження.
8. Очікуйте доставку:
- Після відправлення товару ви отримаєте повідомлення з інформацією про доставку.
Доставка
У вас є безкоштовна доставка?
Так, ми даруємо безкоштовну доставку при замовленні від 2500 грн.
Чому моє замовлення затримується?
Ми докладаємо всі зусилля, щоб відправити замовлення якнайшвидше, але доставка іноді займає більше часу, ніж очікувалося. Іноді це відбувається через затримки поставок товару, свята або великий обсяг замовлень.
Якщо ви отримали повідомлення з номером ТТН, ваше замовлення вже в дорозі! Якщо менеджер не зв’язався з вами протягом 48 годин після оформлення замовлення, зв’яжіться з нами за номером вказаним на сайті, і ми визначимо причину затримки та розрахуємо дату доставки.
Чи можу я змінити адресу доставки після оформлення замовлення?
Так, ви можете змінити адресу доставки після оформлення замовлення. Для цього вам потрібно якомога швидше зв'язатися з менеджером з яким ви спілкувались, щоб внести зміни до вашого замовлення.
Залежно від статусу замовлення і стадії доставки, ми зробимо все можливе, щоб оновити адресу перед відправкою товару.
Чи можу я зробити замовлення з відправкою в конкретну дату?
Так, Ви можете зробити замовлення на конкретну дату. Просто вкажіть потрібну дату відправки в коментарях до замовлення. Ми забронюємо для вас товар та відправимо в потрібний вам час.
Як мені відстежити моє замовлення?
Після відправки замовлення ви отримаєте смс повідомлення в Viber з номером ТТН. Ви можете відстежувати місцезнаходження посилки через додаток компанії Нова Пошта.
Скільки часу знадобиться для доставки мого замовлення?
Замовлення відправляються день в день, при умові, що товар є в наявності на складі та оплата замовлення буда здійснена до 18:00. Відправки замовлень здійснюються кожного дня об 18:00 (неділя - вихідний).
Замовлення, в яких товар йде під замовлення, відправка може відбуватися протягом 1-5 робочих днів.
Які варіанти доставки ви пропонуєте?
Наш інтернет-магазин користується послугами компанії "Нова Пошта" тому що вона відома своєю надійністю та відповідальністю у транспортуванні вантажів. Клієнти нашого інтерент-магазину можуть бути впевнені, що їх баночки будуть доставлені вчасно і без пошкоджень.
Способи доставки:
- На відділення або в поштомат: Ваше замовлення буде доставлено у найближче відділення "Нової Пошти". Ви зможете забрати посилку у зручний для вас час.
- Адресна доставка: Кур'єр "Нової Пошти" доставить ваше замовлення прямо до дверей за вказаною адресою.
Сайт
Як я можу дізнатися, чи товар знову в наявності?
Ви можете зателефонувати або написати нам, щоб отримати інформацію про наявність товару та можливу дату його появи в продажу, або регулярно перевіряйте сторінку товару на нашому сайті, оскільки наявність оновлюється, коли товар знову стає доступним.
Як я можу залишити свій відгук?
Ви можете поділитися своїми враженнями про товар у розділі «Відгуки» на нашому сайті або за цим посиланням https://g.page/r/CW-6beYOLTDwEAE/review
Ми цінуємо ваші відгуки, оскільки вони допомагають нам покращувати сервіс і робити ваші покупки ще приємнішими.
Який у вас графік роботи?
Графік роботи сайту:
Пн-Пт: 09:00 - 20:00
Сб-Нд: 10:00 - 20:00
Чи діятиме промокод, який я отримала на акційні товари?
Промокод не розповсюджується на акційні товари, оскільки ці товари вже мають знижену ціну або спеціальну пропозицію.
Ми постійно працюємо над тим, щоб запропонувати вам найкращу ціну на ваши улюблені продукти. Тому акції та промокоди часто діють на різні групи товарів, щоб кожен клієнт міг знайти вигідну пропозицію для себе.
Що у вас за пропозиція «Подарунок до замовлення від 3000 грн»?
Ми любимо дарувати подарунки! Тому у нас діє акційна пропозиція, при замовленні на сумму від 3000 грн ви можете обрати один із подарунків, які активуються у кошику. Подарунки у кошику можуть змінюватись, тому не пропустіть можливість отримати подарунок до свого замовлення, який ви так бажали.
Як дізнаватися про всі акції та знижки?
Ми рекомендуємо підписатися на наш Viber або Telegram бот, щоб завжди бути в курсі нових знижок і спеціальних пропозицій.
На які бренди чи продукти розповсюджуються акції та подарункові пропозиції?
Акції та спеціальні подарункові пропозиції в нашому інтернет-магазині можуть поширюватися на різні бренди та категорії товарів. Ми регулярно оновлюємо наші акції, щоб ви могли придбати товар за найвигіднішою ціною.
Щоб дізнатися, на які бренди та товари зараз діє знижка, будь ласка, відвідайте розділ Sale на нашому сайті. Там ви знайдете актуальну інформацію про всі діючі пропозиції.
Що таке «Натякнути на подарунок»?
Маєте бажання отримати щось особливе, але не хочете прямо просити? Наш функціонал «Натякнути на подарунок» допоможе вам в цьому! Виберіть бажаний товар та введіть контактні дані людини, якій хочете натякнути на подарунок. Ми надішлемо їй ваш натяк, допомагаючи їй здогадатися про ваші бажання.
У вас є програма лояльності?
Cosmy Club - це дисконтна програма для клієнтів інтернет-магазину Cosmy.
Зареєструйтеся на сайті та станьте учасниками дисконтної програми Cosmy Club. Вона дозволяє купувати косметику за найкращими цінами при замовленні через корзину.
Правила Cosmy Club:
- Щоб отримати знижку ви повинні бути зареєстровані на сайті
- Знижка нараховується не на конкретний товар, а на загальну суму в чеку
- На акції та товари зі знижкою дисконтна програми Cosmy Club не поширюється
- На подарункові сертифікати дисконтна програми Cosmy Club не поширюється
- Сума знижки не підсумовується при декількох замовленнях, а діє тільки на конкретний чек
Розмір знижки:
- 3% при замовленні до 1000 грн
- 5% при замовленні до 1500 грн
- 7% при замовленні до 2000 грн
- 10% при замовленні від 2000 грн
Повернення та обмін
Мені прийшов пошкоджений товар, що робити?
Перед відправкою замовлення ми завжди перевіряємо засоби та не відправляємо косметику з пошкодженим пакуванням, якщо через пошкодження не стоїть знижка, в таких випадках ми завжди попереджаємо клієнта. Іноді трапляються пошкодження товару при транспартуванні поштою, тому ми рекомендуємо оглядати замовлення при отриманні.
Якщо вам прийшов пошкоджений товар, обов'язково сфотографуйте засіб, його упаковку та будь-які видимі пошкодження та зв'яжіться з менеджером, з яким ви спілкувались. Ми спробуємо вирішити ситуацію якнайшвидше.
У вас є повернення та обмін?
Ми розуміємо, що непорозуміння трапляються та готові йти на зустріч. Але, при цьому, ми просимо ознайомитись з інформацією чинного законодавства України, яке чітко регламентує перелік товарів належної або неналежної якості, що підлягають чи не підлягають поверненню та обміну в магазинах косметики.
Детальніше з умовами повернення та обміну можна ознайомитися на сторінці “Повернення та обмін”
Інші питання
Ви перевіряєте термін придатності на косметичні засоби перед продажем?
Так, ми завжди стежимо за термінами придатності нашої продукції. Якщо термін дії засобу менш ніж 6 місяців, то ми робимо на нього знижку та ставимо відповідний стікер з терміном, при цьому обов’язково, ще раз повідомимо про це вам.
А у вас точно оригінальна косметика?
В нашому інтернет-магазині представлена виключно оригінальна косметика від офіційних дистриб’юторів та виробників. Ми співпрацюємо лише з перевіреними постачальниками, що гарантує високу якість та справжність усіх товарів. Також на сайті представлени всі сертифікати якості.
Ваша довіра для нас дуже важлива, тому ми завжди відкриті до ваших запитань і готові надати всю необхідну інформацію.
