Повернення та обмін

Шановний клієнт, ми дуже вдячні та раді що ви обираєте саме нас! Інтернет-магазин Cosmy гарантує якісну продукцію від офіційних виробників та поважає кожного клієнта. Але ми розуміємо, що непорозуміння трапляються та готові йти вам на зустріч. Тому, просимо ознайомитись з інформацією чинного законодавства України, яке чітко регламентує перелік товарів належної або неналежної якості, що підлягають чи не підлягають поверненню та обміну в магазинах косметики.

Закон “Про захист прав споживачів”

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" №1023-XII від 12.05.1991, парфумерно-косметичні товари входять до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню чи обміну. Слід звернути увагу, що у документі зазначено: "При отриманні замовлення Покупець зобов'язаний оглянути Товар у присутності кур'єра або представника служби доставки. У випадку, якщо Покупцеві не подобається зовнішній вигляд або Товар не відповідає параметрам замовлення, Покупець зобов'язаний не розкривати пакування Товару та повернути Товар кур'єру або відправити назад службою доставки Продавцю."

То які ж правила повернення?

Ми поважаємо та піклуємось про кожного клієнта, тому рекомендуємо слідувати таким правилам:

• Перевіряйте товар на пошті або при кур'єру
• Не відкривайте пакування товару
• Не можна тестувати товар
• Якщо товар вам не сподобався по якійсь з зовнішніх причин, ви можете відмовитись від нього відразу

Повернути косметичний засіб можна, якщо:

• товар не входить до Переліку, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994
• товар протермінований
• вміст замовлення не відповідає опису (порушена комплектація та асортимент посилки)
• не порушений товарний вигляд та не має слідів використання
• не пошкоджене оригінальне упакування
• товар придбаний саме у нашому магазині та відповідає вищезазначеним пунктам

Шлях повернення або обміну косметичного засобу

Якщо сталось так, що ви вже отримали товар неналежної якості (відкрили пакування та помітили виробничий брак) - зв'яжіться з нами через Telegram, Vider або WhatsApp:

1. Зазначте "Повернення"
2. Опишіть причину повернення
3. Прикріпіть фото де видно дефект(або іншу причину звернення)
4. Сфотографуйте пакування та повний вигляд товару

Після вашого звернення, наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей.

Пакування має бути збережене в обов'язковому порядку! У іншому випадку повернення або обмін стане неможливим.

Про повернення коштів

Якщо ви вже оплатили замовлення та виявилось що товар неналежної якості, повернення коштів відбудеться на зазначені вами реквізити. Для повернення коштів нашим б'юті-працівникам потрібно від 3 до 7 робочих днів після отримання товару на склад.

Пам'ятка клієнту

Неналежна якість товару - невідповідність заявленим характеристикам, пошкодження, недоліки тощо. Товар має відповідати зазначеному опису на сайті!

При отриманні замовлення рекомендовано завжди оглядати косметичну продукцію в присутності кур'єра, працівників пошти тощо. У вас завжди є право одразу відмовитись від товару неналежної якості.

Повернення протестованого або використаного вами товару неможливе. Якщо ви вже перевірили, оплатили та забрали косметичний продукт та потім "виявилось" що пакування пошкоджене - повернення не можу бути.

Коли ви ретельно перевірили свою косметику, розплатились, покинули поштове відділення або відпустили кур'єра - це означає що вас повністю влаштовує зовнішній вигляд товару та він відповідає вашим очікування.

Відмінність елементів дизайну зазначеного товару на сайті не є підставою для повернення та ознакою неналежної якості. Кольори на фото продукції можуть відрізнятись - це залежить від вашого мобільного пристрою, налаштувань монітора та інтенсивності яскравості.

Тож, пам'ятайте про свої права та не нехтуйте вищезазначеними правилами. А Cosmy у цей час попіклується про якість та відповідність вашої продукції!