Заказ
Нужно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ?
В нашем интернет-магазине регистрация не обязательна для оформления заказа. Вы можете оформить заказ в качестве гостя, указав необходимые данные для доставки и оплаты.
Однако регистрация имеет свои преимущества, такие как сохранение истории заказов и участие в программе лояльности.
Могу ли я проконсультироваться перед покупкой товара?
Конечно, вы можете проконсультироваться перед покупкой товара. Мы рады помочь вам с любыми вопросами по выбору продукции. Вы можете обратиться к нам по телефону или через удобный для вас мессенджер.
Могу ли я сделать заказ по телефону?
Да, вы можете сделать заказ по телефону в нашем интернет-магазине. Чтобы оформить заказ, пожалуйста, позвоните нам и мы поможем вам с выбором товаров и оформлением заказа.
Есть ли у вас подарочная коробка?
Да, у нас есть специальная подарочная коробка. Вы можете добавить ее в корзину при завершении заказа.
Как мне отменить заказ?
Чтобы отменить заказ в нашем интернет магазине, свяжитесь с менеджером, с которым Вы общались, и сообщите о желании отменить заказ. Укажите номер заказа и причину отмены. Если вы уже оплатили заказ, уточните, когда и каким образом будут возвращены денежные средства.
Как я могу оплатить свой заказ?
Мы предлагаем разные способы оплаты. Вы можете выбрать удобный для вас способ при оформлении заказа.
Наличный расчет
При выборе способа «Оплата при доставке» добавляется комиссия Новой почты – это 20 грн + 2% от суммы наложенного платежа.
Мы работаем по предоплате 200 грн.
Безналичный расчет
Оплата на карту Приват банка, Монобанка по реквизитам.
Оплата онлайн
Оплата через Apple Pay и Google Pay (комиссия 1%)
Если, по какой-то причине была отмена заказа при оплате онлайн, возврат средств может происходить в течение 3 рабочих дней. Если возврат происходит на карту monobank, средства зачисляются день в день. Если возврат на карту другого банка – зачисление будет происходить по правилам эмитента карты (ориентировачно в течение 3 рабочих дней)
Как сделать заказ?
Чтобы сделать заказ в нашем интернет-магазине, следуйте этим простым шагам:
1. Выберите товар:
- Перейдите в соответствующий раздел или воспользуйтесь поиском, чтобы найти необходимый продукт.
- Нажмите на товар для просмотра подробной информации.
2. Добавьте товар в корзину:
- Выберите необходимое количество и нажмите кнопку "Купить".
- Вы можете продолжить покупки или перейти к оформлению заказа.
3. Перейдите в корзину:
- Щелкните значок корзины в правом верхнем углу экрана.
- Проверьте список добавленных товаров, их количество и общую сумму заказа.
4. Оформите заказ:
- Введите свои контактные данные: имя, фамилию, номер телефона, электронную почту.
- Укажите адрес доставки или выберите пункт самовывоза.
5. Выберите способ оплаты:
- Выберите удобный для вас способ оплаты: оплата онлайн, оплата при доставке или банковским переводом
6. Подтвердите заказ:
- Перепроверьте все данные и нажмите кнопку "Оплатить и оформить заказ".
7. Получите подтверждение:
- После оформления заказа с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей заказа или его подтверждения.
8. Ожидайте доставку:
- После отправки товара вы получите уведомление с информацией о доставке.
Доставка
У вас есть бесплатная доставка?
Да, мы дарим бесплатную доставку при заказе от 2500 грн.
Почему мой заказ задерживается?
Мы прилагаем все усилия, чтобы отправить заказы как можно скорее, но доставка иногда занимает больше времени, чем ожидалось. Иногда это происходит из-за задержок в поставке товара, праздников или большого объема заказов.
Если вы получили уведомление с номером ТТН, ваш заказ уже в пути! Если менеджер не связался с вами в течение 48 часов после оформления заказа, свяжитесь с нами по указанному на сайте номеру, и мы определим причину задержки и рассчитаем дату доставки.
Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?
Да, вы можете изменить адрес доставки после оформления заказа. Для этого вам нужно как можно скорее связаться с менеджером, с которым вы общались, чтобы внести изменения в ваш заказ.
В зависимости от статуса заказа и стадии доставки мы сделаем все возможное, чтобы обновить адрес перед отправкой товара.
Могу ли я сделать заказ с отправкой в конкретную дату?
Да, Вы можете сделать заказ на конкретную дату. Просто укажите нужную дату отправки в комментариях к заказу. Мы забронируем для вас товар и отправим в нужное время.
Как мне отследить заказ?
После отправки заказа вы получите смс-сообщение в Viber с номером ТТН. Вы можете отслеживать местонахождение посылки через приложение компании Новая Почта.
Сколько времени понадобится для доставки моего заказа?
Заказы отправляются день в день, при условии, что товар в наличии на складе и оплата заказа была произведена до 18:00. Отправка заказов осуществляется каждый день в 18:00 (воскресенье - выходной).
Заказы, в которых товар идет под заказ, отправка может просходить в течение 1-5 рабочих дней.
Какие варианты доставки вы предлагаете?
Наш интернет-магазин пользуется услугами компании "Новая Почта", потому что она известна своей надежностью и ответственностью в транспортировке грузов. Клиенты нашего интернет-магазина могут быть уверены, что их баночки будут доставлены вовремя и без повреждений.
Способы доставки:
- На отделение или в почтомат: Ваш заказ будет доставлен в ближайшее отделение или почтомат "Новой Почты". Вы сможете забрать посылку в удобное для вас время.
- Адресная доставка: Курьер "Новой Почты" доставит ваш заказ прямо к двери по указанному адресу.
Сайт
Как я могу узнать, снова ли в наличии товар?
Вы можете позвонить или написать нам, чтобы получить информацию про наличие товара или возможной дате его появления в продаже, либо регулярно проверяйте страницу товара на нашем сайте, поскольку наличие обновляется, когда товар снова становится доступным.
Как я могу оставить свой отзыв?
Вы можете поделиться своими впечатлениями о товаре в разделе «Отзывы» на нашем сайте или по этой ссылке https://g.page/r/CW-6beYOLTDwEAE/review
Мы ценим ваши отзывы, поскольку они помогают нам улучшать сервис и делать ваши покупки еще приятнее.
Какой у вас график работы?
График работы сайта:
Пн-Пт: 09:00 - 20:00
Сб-Вс: 10:00 – 20:00
Будет ли действовать промокод, который я получила на акционные товары?
Промокод не распространяется на акционные товары, поскольку эти товары уже имеют заниженную цену или специальное предложение.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы предложить вам самую лучшую цену на ваши любимые продукты. Поэтому акции и промокоды часто действуют на разные группы товаров, чтобы каждый клиент мог найти выгодное для себя предложение.
Что у вас за предложение «Подарок к заказу от 3000 грн»?
Мы любим дарить подарки! Поэтому у нас действует акционное предложение, при заказе на сумму от 3000 грн вы можете выбрать один из подарков, которые активируются в корзине. Подарки в корзине могут меняться, поэтому не упустите возможность получить подарок, который вы так желали, к своему заказу.
Как узнать про все акции и скидки?
Мы рекомендуем подписаться на наш Viber или Telegram бот, чтобы всегда быть в курсе новых скидок и специальных предложений.
На какие бренды или товары распространяются акции и предложения?
Акции и специальные подарочные предложения в нашем интернет-магазине могут распространяться на различные бренды и категории товаров. Мы регулярно обновляем наши акции, чтобы вы могли приобрести товар по самой выгодной цене.
Чтобы узнать, на какие бренды и товары сейчас действует скидка, пожалуйста, посетите раздел Sale на нашем сайте. Там вы найдете актуальную информацию о всех действующих предложениях.
Что такое "Намекнуть на подарок"?
Хотите получить что-то особенное, но не хотите прямо просить? Наш функционал «Намекнуть на подарок» поможет вам в этом! Выберите желаемый товар и введите контактные данные человека, которому хотите намекнуть на подарок. Мы пришлем ему ваш намек, помогая догадаться о ваших желаниях.
У вас есть программа лояльности?
Cosmy Club – это дисконтная программа для клиентов интернет-магазина Cosmy.
Зарегистрируйтесь на сайте и станьте участниками дисконтной программы Cosmy Club. Она позволяет покупать косметику по самым приятным ценам при заказе через корзину.
Правила Cosmy Club:
- Чтобы получить скидку, вы должны быть зарегистрированы на сайте
- Скидка начисляется не на конкретный товар, а на общую сумму в чеке
- На акции и товары со скидкой дисконтная программа Cosmy Club не распространяется
- На подарочные сертификаты дисконтная программа Cosmy Club не распространяется
- Сумма скидки не суммируется при нескольких заказах, а действует только на конкретный чек
Размер скидки:
- 3% при заказе до 1000 грн
- 5% при заказе до 1500 грн
- 7% при заказе до 2000 грн
- 10% при заказе от 2000 грн
Возврат и обмен
Мне пришел поврежденный товар, что делать?
Перед отправкой заказа мы всегда проверяем товар и не отправляем косметику с поврежденной упаковкой, если из-за повреждения не стоит скидка, в таких случаях мы всегда предупреждаем клиента. Иногда случаются повреждения товара при транспортировке почтой, поэтому рекомендуем осматривать заказ при получении.
Если вам пришел поврежденный товар, обязательно сфотографируйте средство, его упаковку и любые видимые повреждения и свяжитесь с менеджером, с которым вы общались. Мы попытаемся решить ситуацию как можно быстрее.
У вас есть возврат и обмен?
Мы понимаем, что недоразумения случаются и готовы идти на встречу. Но при этом, мы просим ознакомиться с информацией действующего законодательства Украины, которое четко регламентирует перечень товаров надлежащего или ненадлежащего качества, подлежащих или не подлежащих возврату и обмену в магазинах косметики.
Подробнее с условиями возврата и обмена можно ознакомиться на странице "Возврат и обмен".
Другие вопросы
Вы проверяете срок годности косметических средств перед продажей?
Да, мы всегда следим за сроками годности нашей продукции. Если срок действия средства менее 6 месяцев, то мы делаем на него скидку и ставим соответствующий стикер со сроком на данный товар, при этом обязательно еще раз сообщим вам об этом.
А у вас точно оригинальнная косметика?
В нашем интернет-магазине представлена исключительно оригинальная косметика от официальных дистрибьюторов и производителей. Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками, что гарантирует высокое качество и ориганальнность всех товаров. Также на сайте представлены все сертификаты качества.
Ваше доверие для нас очень важно, поэтому мы всегда открыты к вашим вопросам и готовы предоставить всю необходимую информацию.
