Возврат и обмен

Уважаемые клиенты, мы очень благодарны и рады, что вы выбираете именно нас! Интернет-магазин Cosmy гарантирует качественную продукцию от официальных производителей и уважает каждого клиента. Но мы понимаем, что недоразумения встречаются и готовы идти вам на встречу. Поэтому просим ознакомиться с информацией действующего законодательства Украины, четко регламентирующей перечень товаров надлежащего или ненадлежащего качества, подлежащих или не подлежащих возврату и обмену в магазинах косметики.

Закон "О защите прав потребителей"

В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" №1023-XII от 12.05.1991, парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Следует обратить внимание, что в документе указано: "При получении заказа Покупатель обязан осмотреть Товар в присутствии курьера или представителя службы доставки. В случае если Покупателю не нравится внешний вид или Товар не соответствует параметрам заказа, Покупатель обязан не раскрывать упаковку Товара и вернуть Товар курьеру или отправить обратно службой доставки Продавцу."

Так какие же правила возвращения?

Мы уважаем и заботимся о каждом клиенте, поэтому рекомендуем следовать следующим правилам:

• Проверяйте товар на почте или при курьере
• Не открывайте упаковку товара
• Нельзя тестировать товар
• Если товар вам не понравился по какой-либо из внешних причин, вы можете отказаться от него сразу

Вернуть косметическое средство можно, если:

• товар не входит в Перечень, утвержденный Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994
• товар просроченный
• содержимое заказа не соответствует описанию (нарушена комплектация и ассортимент посылки)
• не нарушен товарный вид и не имеет следов использования
• не повреждена оригинальная упаковка
• товар приобретен именно в нашем магазине и соответствует вышеуказанным пунктам

Путь возврата или обмена косметического средства

Если вы получили товар ненадлежащего качества (открыли упаковку и заметили производственный брак) - свяжитесь с нами через Telegram, Vider или WhatsApp:

1. Укажите "Возвращение"
2. Опишите причину возврата
3. Прикрепите фото где виден дефект (или другая причина обращения)
4. Сфотографируйте упаковку и полный вид товара

После вашего обращения наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.

Упаковка должна быть сохранена в обязательном порядке! В противном случае возврат или обмен станет невозможным.

О возврате средств

Если вы уже оплатили заказ и оказалось, что товар ненадлежащего качества, возврат средств произойдет на указанные вами реквизиты. Для возврата средств нашим бьюти-менеджерам требуется от 3 до 7 рабочих дней после получения товара на склад.

Памятка клиенту

Ненадлежащее качество товара – несоответствие заявленным характеристикам, повреждения, недостатки и т.п. Товар должен соответствовать указанному описанию на сайте!

При получении заказа рекомендуется всегда осматривать косметическую продукцию в присутствии курьера, работников почты и т.п. У вас всегда есть право сразу отказаться от товара ненадлежащего качества.

Возврат протестированного или использованного вами товара невозможно. Если вы уже проверили, оплатили и забрали косметический продукт, а затем "оказалось", что упаковка повреждена - возврата не может быть.

Когда вы тщательно проверили свою косметику, расплатились, покинули почтовое отделение или отпустили курьера – это значит, что вас полностью устраивает внешний вид товара и он отвечает вашим ожиданиям.

Различие элементов дизайна указанного товара на сайте не является основанием для возврата и признаком ненадлежащего качества. Цвета на фото продукции могут отличаться – это зависит от вашего мобильного устройства, настроек монитора и интенсивности яркости.

Поэтому помните о своих правах и не пренебрегайте вышеуказанными правилами. А Cosmy в настоящее время позаботится о качестве и соответствии вашей продукции!